Política de Trocas e Devoluções

🛍️ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — OHNIV

Trocas e Devoluções

Na OHNIV, cada pedido é preparado com muito cuidado, pensando em proporcionar uma experiência especial do começo ao fim. ✨
Mas caso você precise solicitar uma troca ou devolução, fique tranquila(o), estamos aqui para te ajudar.

📅 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.

📦 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com embalagem original, etiquetas e acessórios
• Estar acompanhado de todos os itens enviados

Não serão aceitos produtos com:

• Pelúcias com sinais de uso, sujeira, pelos, odores ou lavagem
• Bonés com marcas de uso, suor, manchas ou deformações
• Bolsas com riscos, desgaste, manchas ou uso evidente
• Colecionáveis (PVC, resina, feltro, etc.) com:
  • peças quebradas
  • riscos ou danos
  • partes faltando
  • sinais de manuseio inadequado
• Embalagens danificadas (principalmente para colecionáveis)

Caso o produto não esteja nessas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

🔄 COMO FUNCIONA A TROCA

Após a aprovação do produto:

• Você poderá optar por um vale-compra no valor pago, para utilizar em nossa loja
• Ou solicitar o reembolso conforme a forma de pagamento

⚠️ Importante:

• O valor considerado será o valor pago no momento da compra (incluindo promoções)
• Não garantimos troca pelo mesmo produto, pois pode haver indisponibilidade de estoque

💰 DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Caso prefira, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno em até 30 dias (podendo variar conforme a operadora)
• Pix ou boleto: reembolso em conta em até 30 dias após a análise

🔍 ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 10 dias úteis para verificar se todas as condições foram atendidas.

🚚 FRETE

Os custos de envio serão analisados conforme o motivo da solicitação.

Em casos onde for identificado que o produto foi danificado após o envio (como no transporte ou uso inadequado), a troca ou devolução poderá ser recusada.

❌ PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS

• Produtos personalizados
• Produtos com sinais de uso
• Produtos sem embalagem original ou incompletos

🧸 SOBRE NOSSOS PRODUTOS

Trabalhamos com produtos selecionados e artesanais, que passam por um controle de qualidade antes do envio.

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural do produto
• Danos causados por mau uso
• Danos causados por lavagem ou conservação inadequada
• Pequenas variações em produtos artesanais (como cor, acabamento ou detalhes)

💌 COMO SOLICITAR

Para solicitar sua troca ou devolução:

👉 Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento
👉 Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

Nossa equipe irá te orientar em todo o processo 💜